活用例：現場の仕事へ組み込む

到着時の案内、清潔な積載、取り出しやすい包装、静かな運用を客室サービスの基準に合わせます。ロボットへ渡す配送と、スタッフが対面で対応するサービスを分けることが品質設計の出発点です。

高級ホテルでは、配送の速さに加えて、品物の状態や到着時の案内も品質として扱えます。包装の見え方、熱い飲食物の取り扱い、客室前での受け渡しを接客責任者と一緒に確認し、ブランドの基準に合わせます。

Mandarin Oriental Bostonの公式情報から読み取る

Relay Roboticsは、ボストンのMandarin Orientalにおける客室配送の活用例を紹介しています。[1]

導入前の打ち合わせで決めたいこと

ブランドの接客基準、配送する品物、包装方法、客室への連絡手段を整理しておくと、機体選びだけでなく、人の作業、設備との連携、設置場所まで話を進めやすくなります。

スタッフが客室へ訪ねる価値の高い依頼と、品物を届けることが中心の依頼を分けると、対面サービスへ使う時間を確保できます。ゲストが人の対応を希望したときに切り替えられる案内も、サービスの選択肢として用意しましょう。

成果を測るための記録

包装の崩れ、受取時の問い合わせ、配送の遅れ、対面サービスに確保できた時間を確認します。

Mandarin Oriental Bostonの用途を自社で検討するための準備

ブランドの接客基準：について、代表的な一例と現在の困りごとをまとめます。現状が分かる写真や数量を添えると、必要な作業を具体的に話せます。

配送する品物：は、日常的に使う条件と最も負荷が大きい条件を分けて整理します。平均だけでなく、繁忙時に何が変わるかを伝えましょう。

包装方法：について、担当する部署と変更できる範囲を確認します。導入の打ち合わせに誰が参加すれば決められるかが明確になります。

客室への連絡手段：は、試用中に残す記録と照らし合わせます。導入前に同じ項目を測っておくと、後から効果を比較しやすくなります。

具体的な条件から相談する

用途が決まっていれば、機種が未定でも相談を始められます。実施する地域、希望時期、対象業務、予算の目安を添えて、ロボットの手配・導入についてご相談ください。

よくある疑問

機種が決まっていなくても相談できますか？

はい。用途、実施地域、時期、対象物、予算の目安から相談できます。既存設備との連携や、操作者を含む運用も合わせて整理しましょう。

出典・参考資料

公式公開資料を基に構成しています。メーカーが示す性能・実演は各社の発表であり、本メディアによる実機検証ではありません。価格・提供範囲は2026年10月26日の確認時点です。

AIを用いた調査・執筆と出典照合については編集方針をご覧ください。